I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite Lorqavo (lorqavo.com) e consegnati in Italia.
La presente politica descrive principalmente le modalità di gestione dei casi in cui i prodotti subiscano danni durante il trasporto e non limita alcun diritto legale spettante ai consumatori ai sensi delle normative italiane e dell'Unione Europea applicabili in materia di tutela dei consumatori.
II. Controllo al momento della consegna
Dopo aver ricevuto il pacco, si raccomanda al consumatore di controllare, per quanto ragionevolmente possibile, l'imballaggio esterno e le condizioni del prodotto.
Qualora vengano rilevati danni evidenti, deformazioni, strappi o altre anomalie dell'imballaggio, il consumatore può registrare le relative condizioni al momento della consegna e, per quanto possibile, scattare fotografie o registrare video dell'imballaggio esterno e del prodotto.
Qualora il danno derivante dal trasporto venga scoperto solo dopo aver rimosso l'imballaggio, il consumatore può comunque contattare il servizio clienti il prima possibile e fornire le informazioni pertinenti.
III. Gestione dopo la scoperta di danni durante il trasporto
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni che si sospetta siano stati causati durante il trasporto, contattare il servizio clienti tramite il seguente recapito:
E-mail del servizio clienti: studio@lorqavo.com
Al momento della presentazione della richiesta, si raccomanda di fornire:
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Numero dell'ordine;
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Nome del prodotto;
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Breve descrizione dei danni riscontrati sul prodotto;
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Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio esterno;
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Se necessario, altri documenti o materiali utili a descrivere le condizioni del trasporto.
I relativi materiali saranno utilizzati per verificare l'ordine, le condizioni del prodotto e le circostanze della consegna.
IV. Imballaggio e prove relative al prodotto
Qualora venga rilevato un danno al prodotto, si raccomanda di conservare temporaneamente l'imballaggio originale del prodotto, i materiali protettivi e gli accessori pertinenti.
Le fotografie o i video dovrebbero, per quanto possibile, mostrare chiaramente il punto danneggiato, le condizioni generali del prodotto e le condizioni dell'imballaggio esterno, al fine di agevolare la verifica dei possibili danni verificatisi durante il trasporto.
Il consumatore non è tenuto a sostenere un onere probatorio superiore a quanto ragionevolmente necessario per presentare una legittima richiesta di tutela dei consumatori.
V. Gestione dei prodotti danneggiati
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, le modalità di gestione successive saranno determinate in base all'entità del danno al prodotto, alle condizioni dell'ordine e alla legge applicabile.
A seconda delle circostanze specifiche, le misure applicabili possono comprendere riparazione, sostituzione, rimborso o altri rimedi previsti dalla legge.
Qualora il prodotto rientri in una situazione di non conformità al contratto, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti di tutela dei consumatori spettanti al consumatore ai sensi della legge non saranno limitati dalla presente politica.
VI. Danni durante il trasporto e diritto di recesso di 14 giorni
La gestione dei danni durante il trasporto e il diritto legale di recesso di 14 giorni spettante al consumatore ai sensi della legge si basano su presupposti giuridici differenti.
Qualora il consumatore desideri recedere dal contratto di acquisto dopo aver ricevuto il prodotto e tale prodotto sia soggetto al diritto legale di recesso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso di 14 giorni in conformità alla «Politica di reso e rimborso».
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni, in conformità alla legge applicabile e alla «Politica di reso e rimborso».
VII. Rimborso e costi di consegna
Qualora venga effettuato un rimborso a norma di legge a causa della non conformità del prodotto al contratto, il relativo rimborso e i costi di trasporto per la restituzione saranno gestiti in conformità alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Qualora il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso di 14 giorni per l'intero ordine, saranno rimborsati i costi di consegna iniziali relativi alla tariffa standard minima effettivamente pagati dal consumatore.
Qualora il consumatore scelga volontariamente un metodo di consegna più costoso, può non essere rimborsata esclusivamente la differenza eccedente i costi di consegna standard minimi.
VIII. Operazioni da non effettuare
Dopo aver rilevato un danno durante il trasporto, si raccomanda al consumatore di non riparare autonomamente, smontare o modificare in altro modo le condizioni del prodotto, salvo l'adozione di misure ragionevoli e necessarie per evitare ulteriori danni.
Qualora siano già state effettuate riparazioni o altri interventi, il consumatore è invitato a comunicarlo al momento del contatto con il servizio clienti, affinché la situazione possa essere valutata in base alle circostanze specifiche.
IX. Anomalie nella consegna
Qualora durante il trasporto il pacco subisca ritardi, venga smarrito, presenti problemi relativi all'indirizzo di consegna o altri problemi logistici, il consumatore può contattare il servizio clienti per effettuare una verifica.
I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati.
Il tempo di consegna previsto è di 9–15 giorni. I tempi effettivi di trasporto possono variare a causa delle modalità logistiche, della destinazione, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche o di altri fattori relativi al trasporto.
X. Principi di gestione
La gestione dei danni durante il trasporto sarà effettuata in base alle condizioni dell'ordine, allo stato del prodotto e alle normative italiane e dell'Unione Europea applicabili in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica non limita i diritti spettanti al consumatore ai sensi della legge attraverso l'imposizione di termini di notifica irragionevoli, requisiti probatori sproporzionati o altre condizioni.
XI. Contatti
Per segnalare danni durante il trasporto, inviare fotografie del prodotto o verificare lo stato della gestione della richiesta, è possibile contattare Lorqavo tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 15301 Wandering Way,Noblesville,IN 46060, US
E-mail del servizio clienti: studio@lorqavo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (463) 281-6407
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)