I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini effettuati tramite Lorqavo (lorqavo.com) e consegnati in Italia.
L'annullamento degli ordini sarà gestito in base allo stato attuale di elaborazione dell'ordine e alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori. La presente politica non pregiudica il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti legali applicabili spettanti al consumatore.
II. Annullamento dell'ordine prima della spedizione
Qualora l'ordine non sia ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti il prima possibile per richiedere l'annullamento.
La richiesta di annullamento sarà verificata in base allo stato di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta. Qualora l'ordine non sia ancora entrato nel processo di spedizione, potrà essere annullato e rimborsato in base alle circostanze effettive.
E-mail del servizio clienti: studio@lorqavo.com
III. Ordini già entrati nel processo di spedizione
Qualora l'ordine sia già entrato nel processo di spedizione o sia già stato affidato al fornitore professionale di servizi logistici designato per la consegna, la richiesta di annullamento potrebbe non poter essere gestita secondo la normale procedura di annullamento dell'ordine.
In tal caso, qualora ne sussistano i requisiti, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso di 14 giorni in conformità alla «Politica di reso e rimborso».
IV. Recesso dopo la spedizione
Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge applicabile.
Il termine di recesso di 14 giorni decorre generalmente dalla data in cui il consumatore o il terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce fisicamente il possesso del prodotto. Per i prodotti dello stesso ordine consegnati separatamente, il termine di recesso è determinato in conformità alla legge applicabile.
Per le disposizioni specifiche relative al recesso, alla restituzione dei prodotti e al rimborso, si prega di consultare la «Politica di reso e rimborso».
V. Rimborso
Qualora l'ordine venga annullato prima della spedizione e soddisfi i requisiti per il rimborso, gli importi pertinenti già pagati saranno gestiti secondo la procedura di rimborso applicabile.
Qualora il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso di 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto, il rimborso sarà effettuato in conformità alla «Politica di reso e rimborso».
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni, e gli importi relativi ai prodotti e ai costi di consegna iniziali saranno gestiti in conformità alla legge applicabile.
In caso di recesso legale di 14 giorni per l'intero ordine, saranno rimborsati i costi di consegna iniziali relativi alla tariffa standard minima effettivamente pagati dal consumatore. Qualora il consumatore scelga volontariamente un metodo di consegna più costoso, può non essere rimborsata esclusivamente la differenza eccedente i costi di consegna standard minimi.
VI. Presentazione della richiesta di annullamento
Al fine di facilitare la verifica dell'ordine, si raccomanda al consumatore di fornire il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti utilizzate al momento dell'acquisto quando presenta una richiesta di annullamento.
La richiesta di annullamento può essere inviata a:
E-mail del servizio clienti: studio@lorqavo.com
La possibilità di annullare l'ordine sarà confermata in base allo stato attuale dell'ordine e alla legge applicabile.
VII. Diritti legali del consumatore
La Politica di annullamento degli ordini non limita né esclude alcun diritto legale spettante al consumatore ai sensi delle leggi applicabili italiane e dell'Unione Europea.
Qualora il prodotto non sia conforme a quanto previsto dal contratto, presenti difetti o sussistano altre circostanze per le quali sia prevista una responsabilità ai sensi della legge, il consumatore può presentare le relative richieste in conformità alle norme legali applicabili in materia di tutela dei consumatori.
VIII. Contatti
Per annullare un ordine, verificare lo stato dell'ordine o conoscere le modalità di rimborso, è possibile contattare Lorqavo tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 15301 Wandering Way,Noblesville,IN 46060, US
E-mail del servizio clienti: studio@lorqavo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (463) 281-6407
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)