Politica di reso e rimborso

I. Diritto legale di recesso

Per gli ordini soggetti alle norme dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha generalmente il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Qualora l'ordine comprenda più prodotti consegnati separatamente, il termine per il recesso decorre generalmente dalla data in cui il consumatore o il terzo da lui designato riceve l'ultimo prodotto.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso notificando a Lorqavo una dichiarazione esplicita di recesso. La comunicazione di recesso deve essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Per esercitare il diritto di recesso, è possibile inviare la comunicazione di recesso utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 15301 Wandering Way,Noblesville,IN 46060, US
E-mail del servizio clienti: studio@lorqavo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (463) 281-6407
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)

II. Rimborso dopo il recesso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, Lorqavo procederà al rimborso degli ordini che soddisfano i requisiti per il recesso.

Il rimborso deve essere effettuato al più tardi entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso del consumatore.

Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per effettuare l'ordine, salvo che il consumatore abbia espressamente acconsentito all'utilizzo di un metodo diverso. Durante il processo di rimborso, al consumatore non saranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso stesso.

Per le richieste di recesso relative a prodotti non ancora ricevuti, il rimborso potrà essere gestito in conformità alla legge applicabile e alle circostanze effettive dell'ordine.

III. Costi di consegna iniziali

Quando il consumatore esercita legalmente il diritto di recesso entro 14 giorni per l'intero ordine, Lorqavo rimborserà al consumatore i costi di consegna iniziali relativi alla tariffa standard minima effettivamente pagati per tale ordine.

Se, al momento dell'ordine, il consumatore sceglie volontariamente un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità di consegna standard minima, per i costi di consegna aggiuntivi derivanti da tale scelta, può non essere rimborsata la differenza eccedente i costi di consegna standard minimi.

Pertanto, in caso di recesso legale, il principio applicabile al rimborso dei costi di consegna iniziali è il seguente: saranno rimborsati i costi di consegna standard minimi effettivamente pagati dal consumatore; la parte eccedente derivante dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso da parte del consumatore non rientra nell'importo obbligatoriamente rimborsabile.

IV. Restituzione dei prodotti

Il consumatore deve restituire i prodotti all'indirizzo di reso designato da Lorqavo dopo aver inviato la comunicazione di recesso, oppure restituirli secondo le modalità di reso fornite dal servizio clienti.

Salvo nei casi in cui il prodotto presenti un problema di qualità o in altre circostanze in cui i costi della restituzione debbano essere legalmente sostenuti da Lorqavo, le modalità di trasporto per la restituzione derivanti dall'esercizio legale del diritto di recesso da parte del consumatore saranno effettuate secondo le istruzioni per il reso.

Il prodotto deve essere mantenuto integro per quanto ragionevolmente possibile e deve essere restituito insieme agli accessori necessari, ai documenti informativi e agli altri articoli forniti insieme al prodotto.

V. Utilizzo dei prodotti e diminuzione di valore

Il consumatore può effettuare esclusivamente le verifiche e le manipolazioni necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Qualora il consumatore manipoli il prodotto oltre quanto necessario ai fini delle suddette verifiche e ciò comporti una diminuzione del valore del prodotto, il consumatore potrebbe essere legalmente responsabile della relativa diminuzione di valore.

I normali segni ragionevolmente derivanti dall'ispezione del prodotto non pregiudicano automaticamente il diritto del consumatore di esercitare legalmente il diritto di recesso.

VI. Gestione dei prodotti restituiti

Al ricevimento dei prodotti restituiti, saranno verificati i prodotti e le relative informazioni dell'ordine.

Qualora il prodotto soddisfi i requisiti per il recesso e la restituzione, il relativo rimborso sarà gestito in conformità alla presente politica.

Qualora il prodotto restituito presenti circostanze che incidano sulla gestione del rimborso, potrebbe essere necessaria un'ulteriore verifica delle informazioni pertinenti. Tali circostanze non pregiudicano gli altri diritti di cui il consumatore gode legalmente.

VII. Casi di esclusione o limitazione del diritto di recesso

Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica necessariamente a tutti i prodotti o a tutte le circostanze.

Ai sensi della legge applicabile, alcuni prodotti o servizi possono essere soggetti a eccezioni legali al diritto di recesso, ad esempio prodotti realizzati su richiesta del consumatore o con caratteristiche chiaramente personalizzate, nonché altre circostanze in cui il diritto di recesso non è applicabile ai sensi della legge.

Qualora un determinato prodotto sia soggetto a un'eccezione legale applicabile, le informazioni necessarie saranno fornite nelle relative informazioni sul prodotto o durante il processo di acquisto.

VIII. Problemi di qualità dei prodotti e diritti legali dei consumatori

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla presente politica è distinto dalle garanzie legali di conformità dei prodotti spettanti al consumatore ai sensi della legge.

Qualora il prodotto non sia conforme a quanto previsto dal contratto, presenti difetti di qualità o si verifichino altre circostanze per le quali sussista una responsabilità ai sensi della legge, il consumatore mantiene il diritto di far valere i propri diritti in conformità alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

In tali circostanze, il consumatore può contattare Lorqavo e fornire le informazioni relative all'ordine e la documentazione pertinente in grado di descrivere il problema.

IX. Reso gratuito

Lorqavo offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni.

Per gli ordini ai quali si applica il reso gratuito, le modalità specifiche e la procedura operativa per la restituzione possono essere richieste al servizio clienti. Le condizioni di applicazione del diritto legale di recesso e quelle relative ad altri servizi di reso possono differire.

X. Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso sarà calcolato in base all'effettivo pagamento effettuato per l'ordine.

L'importo del rimborso può comprendere gli importi relativi ai prodotti che devono essere rimborsati ai sensi della legge e i costi di consegna iniziali applicabili secondo la tariffa standard minima. La differenza eccedente i costi di consegna standard minimi derivante dalla scelta volontaria da parte del consumatore di un metodo di consegna più costoso non rientra nell'importo che deve essere obbligatoriamente rimborsato ai sensi della legge.

Il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso del consumatore.

Qualora la legge consenta di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a quando il consumatore abbia fornito la prova di aver rispedito i prodotti, il rimborso sarà gestito in conformità alla legge applicabile.