I. Ambito dei servizi
Lorqavo fornisce ai consumatori in Italia servizi di acquisto online di mobili e prodotti correlati tramite lorqavo.com.
I servizi comprendono la presentazione dei prodotti, l'effettuazione di ordini online, i pagamenti, l'elaborazione degli ordini, la consegna, nonché i servizi post-vendita relativi a resi, sostituzioni, rimborsi e diritto legale di recesso.
Le pagine dei prodotti e le pagine di checkout forniranno le informazioni necessarie relative ai prodotti, ai prezzi, alle imposte, alla consegna e agli ordini.
II. Informazioni sui prodotti
Le informazioni sui prodotti comprendono il nome del prodotto, le immagini, il prezzo, i materiali, le dimensioni e altre descrizioni del prodotto applicabili.
Le immagini dei prodotti vengono utilizzate per mostrare l'aspetto e il design dei prodotti. A causa di fattori quali i dispositivi di visualizzazione, l'illuminazione e i materiali effettivi, possono sussistere alcune differenze tra l'aspetto visualizzato sullo schermo e il prodotto reale.
Prima di effettuare un ordine, il consumatore può consultare le informazioni fornite nella pagina del prodotto e effettuare la propria scelta in base allo spazio disponibile, alle dimensioni e alle esigenze funzionali effettive.
III. Prezzi e imposte
Gli importi dei prodotti presenti sul sito web sono espressi uniformemente in €.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. I costi di consegna sono calcolati in base all'importo dell'ordine:
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Importo dell'ordine < 113,54 €: costo di spedizione 6,59 €
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Importo dell'ordine ≥ 113,54 €: costo di spedizione 0 €
Il prezzo applicabile dei prodotti e i costi di consegna saranno visualizzati prima dell'invio dell'ordine.
IV. Metodi di pagamento
Il sito web supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Le transazioni di pagamento possono essere gestite dal relativo fornitore di servizi di pagamento. I dati pertinenti generati durante il processo di pagamento saranno trattati in conformità ai requisiti applicabili in materia di protezione dei dati.
V. Elaborazione degli ordini
Dopo che il consumatore ha effettuato un ordine, l'ordine entrerà nel relativo processo di elaborazione in base alla disponibilità dei prodotti, allo stato del pagamento e alle informazioni dell'ordine.
Qualora le informazioni dell'ordine contengano errori, il consumatore può contattare il servizio clienti il prima possibile, affinché, in base allo stato attuale dell'ordine, venga verificata la possibilità di modificarlo o annullarlo.
Qualora l'ordine sia già entrato nel processo di spedizione, potrebbe non essere possibile gestirlo secondo la normale procedura di annullamento. In tal caso, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso alle condizioni applicabili.
VI. Consegna dei prodotti
Gli ordini vengono generalmente elaborati per la spedizione entro 1–3 giorni.
Il tempo di consegna previsto è di 9–15 giorni. Tale periodo costituisce un tempo di trasporto stimato e i tempi effettivi di consegna possono essere influenzati da fattori quali le modalità logistiche, la destinazione, i giorni festivi, le condizioni meteorologiche e altre fasi del trasporto.
I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati.
L'area di consegna è l'Italia.
VII. Servizio post-vendita
Qualora il consumatore abbia domande relative all'ordine, ai prodotti, alla consegna o ad altre questioni post-vendita, può contattare il servizio clienti.
Il servizio post-vendita comprende la consultazione delle informazioni relative agli ordini, le richieste relative alla consegna, le richieste di reso e rimborso, le richieste di sostituzione e le richieste di recesso presentate ai sensi della legge.
Quando presenta una richiesta di assistenza post-vendita, il consumatore può fornire il numero dell'ordine e le informazioni relative all'ordine per facilitare la verifica.
VIII. Resi e diritto di recesso di 14 giorni
Per gli ordini ai quali si applica il diritto legale di recesso, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Dopo l'esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve generalmente essere restituito al più tardi entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni, in conformità alla legge applicabile e alla «Politica di reso e rimborso».
In caso di recesso legale di 14 giorni per l'intero ordine, saranno rimborsati i costi di consegna iniziali relativi alla tariffa standard minima effettivamente pagati dal consumatore. Qualora il consumatore scelga volontariamente un metodo di consegna più costoso, può non essere rimborsata esclusivamente la differenza eccedente i costi di consegna standard minimi.
IX. Servizio di sostituzione
Qualora il consumatore desideri sostituire la taglia, le specifiche o un'altra scelta relativa al prodotto, può contattare il servizio clienti per presentare una richiesta.
La sostituzione deve essere confermata in base allo specifico ordine, alle condizioni del prodotto e alla disponibilità delle scorte.
Qualora il prodotto presenti difetti o non sia conforme a quanto previsto dal contratto, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti di tutela dei consumatori spettanti al consumatore ai sensi della legge non saranno pregiudicati dalla presente politica di sostituzione.
X. Prodotti non conformi al contratto
Qualora il prodotto non sia conforme a quanto previsto dal contratto, presenti difetti o sussistano altre circostanze per le quali sia prevista una responsabilità ai sensi della legge, il consumatore può contattare il servizio clienti per presentare le informazioni pertinenti.
Le relative richieste saranno gestite in conformità alle normative italiane e dell'Unione Europea applicabili in materia di tutela dei consumatori.
La presente Politica dei servizi non limita i diritti legali spettanti al consumatore ai sensi della legge.
XI. Comunicazione con i clienti
Il servizio clienti è principalmente responsabile della gestione degli ordini, delle consegne, dei resi, delle sostituzioni, dei rimborsi e di altre richieste relative agli acquisti.
Quando presenta una richiesta, si raccomanda al consumatore di fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie relative all'ordine, al fine di facilitare la verifica delle circostanze specifiche.
E-mail del servizio clienti: studio@lorqavo.com
XII. Protezione dei dati
I dati personali forniti dal consumatore durante l'effettuazione dell'ordine, il pagamento, la consegna o il contatto con il servizio clienti saranno trattati in conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati.
Per ulteriori informazioni sulla raccolta, sull'utilizzo, sulla conservazione dei dati personali, sui diritti dei consumatori e sui Cookie, si prega di consultare la «Informativa sulla privacy», l'«Informativa sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR» e la «Politica sui Cookie» presenti sul sito web.
XIII. Orari di servizio
Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)
Le richieste inviate al di fuori degli orari di servizio saranno gestite durante gli orari di servizio, a seconda delle circostanze effettive.
XIV. Aggiornamenti della Politica dei servizi
La presente Politica dei servizi può essere aggiornata in seguito a modifiche dei contenuti dei servizi del sito web, delle modalità operative o della legge applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web. Il consumatore può consultare la Politica dei servizi attualmente in vigore prima di effettuare un ordine.
XV. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, alle consegne, ai resi, alle sostituzioni, ai rimborsi o ad altre questioni relative ai servizi, è possibile contattare Lorqavo tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 15301 Wandering Way,Noblesville,IN 46060, US
E-mail del servizio clienti: studio@lorqavo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (463) 281-6407
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)