I. Ambito di applicazione
La presente Politica di sostituzione si applica ai prodotti acquistati tramite Lorqavo (lorqavo.com) e consegnati in Italia.
Le richieste di sostituzione saranno gestite in base allo stato del prodotto, alla disponibilità delle scorte e allo specifico ordine. La presente politica non pregiudica il diritto legale di recesso di 14 giorni né gli altri diritti legali di tutela dei consumatori applicabili.
II. Gestione durante il periodo di recesso legale di 14 giorni
Se il consumatore decide di non acquistare più il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso, può esercitare il diritto legale di recesso applicabile in conformità alla «Politica di reso e rimborso».
Qualora il consumatore desideri sostituire il prodotto con una diversa taglia, specifica o con un altro prodotto, può contattare prima il servizio clienti per verificare se sia possibile organizzare una sostituzione. Qualora non sia possibile effettuare la sostituzione, il consumatore conserva il diritto di esercitare legalmente il diritto di recesso applicabile.
III. Condizioni per la sostituzione
Al momento della richiesta di sostituzione, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita. Il consumatore può controllare il prodotto entro limiti ragionevoli al fine di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di un utilizzo, di una manipolazione o di un trattamento che ecceda quanto necessario per la verifica, la relativa responsabilità sarà gestita in conformità alla legge applicabile.
Il prodotto da sostituire deve essere restituito insieme ai relativi accessori, alla documentazione informativa e agli altri articoli forniti insieme al prodotto. Qualora l'imballaggio originale sia ancora utilizzabile, si raccomanda inoltre di restituirlo insieme al prodotto.
IV. Errore nella scelta della taglia, delle specifiche o del prodotto
Qualora, dopo l'acquisto, il consumatore desideri modificare la taglia, le specifiche, lo stile o un'altra scelta relativa al prodotto, può contattare il servizio clienti per presentare una richiesta di sostituzione.
La possibilità di effettuare la sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze dello specifico ordine. Qualora il prodotto richiesto non sia disponibile, la situazione potrà essere gestita, a seconda delle circostanze, in conformità alle regole applicabili in materia di reso e rimborso.
Qualora il consumatore non desideri più acquistare il prodotto originale durante il periodo legale di recesso, può inoltre esercitare direttamente il diritto di recesso applicabile in conformità alla «Politica di reso e rimborso».
V. Prodotti difettosi o non conformi al contratto
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni causati dal trasporto o non sia conforme a quanto previsto dal contratto, il consumatore può contattare il servizio clienti per descrivere la situazione e fornire le informazioni relative all'ordine e una descrizione delle circostanze pertinenti.
Tali circostanze non costituiscono una normale richiesta di sostituzione e non pregiudicano la garanzia legale di conformità dei prodotti né gli altri diritti di tutela dei consumatori spettanti al consumatore ai sensi della legge.
La gestione della situazione sarà determinata in base alla legge applicabile, alle effettive condizioni del prodotto e alle informazioni relative all'ordine.
VI. Procedura di sostituzione
Quando il consumatore richiede una sostituzione, è pregato di fornire le informazioni relative all'ordine tramite l'e-mail del servizio clienti e di indicare il prodotto, le specifiche da sostituire e il motivo della sostituzione.
E-mail del servizio clienti: studio@lorqavo.com
Dopo aver ricevuto la richiesta di sostituzione, saranno confermate le successive modalità di restituzione e sostituzione in base alle informazioni relative all'ordine, alle condizioni del prodotto e alla disponibilità delle scorte.
Senza previa conferma, si prega di non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nella presente politica.
VII. Trasporto relativo alla sostituzione
La restituzione dei prodotti e la nuova consegna relative alla sostituzione saranno organizzate in base allo specifico ordine, al motivo della sostituzione e alla legge applicabile.
Qualora il motivo della sostituzione riguardi un difetto del prodotto, un danno o una non conformità al contratto, i relativi diritti spettanti al consumatore ai sensi della legge non saranno limitati dalla presente politica.
Qualora la sostituzione sia richiesta esclusivamente perché il consumatore ha cambiato idea in merito alla taglia, alle specifiche o alla scelta del prodotto, le modalità di trasporto saranno determinate in base alle circostanze specifiche della sostituzione.
VIII. Rimborso quando la sostituzione non può essere completata
Qualora la sostituzione non possa essere completata a causa di disponibilità insufficiente delle scorte, dell'impossibilità di fornire il prodotto richiesto o per altri motivi, la situazione potrà essere gestita, a seconda delle circostanze, in conformità alle regole applicabili in materia di reso e rimborso.
Se il consumatore sceglie di esercitare il diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso sarà effettuato in conformità alla «Politica di reso e rimborso».
Per gli ordini per i quali il consumatore esercita legalmente il diritto di recesso di 14 giorni per l'intero ordine, i costi di consegna iniziali relativi alla tariffa standard minima effettivamente pagati dal consumatore saranno rimborsati secondo le regole applicabili. La differenza eccedente i costi di consegna standard minimi derivante dalla scelta volontaria del consumatore di un metodo di consegna più costoso può non essere rimborsata.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni, in conformità alla «Politica di reso e rimborso» e alla legge applicabile.
IX. Contatti
Per richiedere una sostituzione, verificare lo stato della sostituzione o confermare le modalità di restituzione, è possibile contattare Lorqavo tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 15301 Wandering Way,Noblesville,IN 46060, US
E-mail del servizio clienti: studio@lorqavo.com
Telefono del servizio clienti: +1 (463) 281-6407
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa centrale, CET)